Supporto ad-hoc per utenti finali
Un cliente chiama: «Il mio Outlook non parte.» Apri il client WinDesk, inserisci ID sessione e PIN — connesso in 10 secondi, senza che il cliente debba installare nulla.
Caso d\'uso
Supporto remoto per fornitori IT
Gestisci più clienti con dozzine o centinaia di dispositivi. Hai bisogno di connessioni affidabili, log di sessione chiari per la fatturazione e un modello di prezzi che cresce con il tuo team.
Scenari tipici
Manutenzione pianificata fuori orario
Patch server il sabato sera. Accesso non presidiato sul piano Pro: il servizio host gira sempre, ti connetti da casa, applichi gli aggiornamenti, registrato nella cronologia sessioni.
Team tecnico da 2 a 20
Ogni tecnico ha proprio login e ruolo. Admin vede tutte le sessioni, supporter solo i clienti assegnati, sola lettura per stagisti.
Report SLA per la review trimestrale
Il tuo cliente enterprise vuole sapere quante ore l\'hai supportato in questo trimestre. Esporta cronologia sessioni in CSV, filtra per gruppo cliente — 10 minuti invece di mezza giornata di Excel.
Crisi: sospetto ransomware
Un dispositivo cliente mostra nomi file sospetti. Ti connetti subito, isoli l\'host dalla rete, fai screenshot forensi nel log di sessione — incident response senza spostarti.
Accesso subappaltatore
Il tuo freelance esterno per problemi VoIP ottiene accesso temporaneo in sola lettura a esattamente 4 host clienti — niente licenza generale, niente falla di fiducia.
Fattura tipica per fornitore IT
Esempio: MSP con 5 tecnici e 200 dispositivi clienti.
| Abbonamento Pro (base, 1 amministratore) | CHF 29.90/mese |
|---|---|
| 4 utenti aggiuntivi | 4 × CHF 4.90 = CHF 19.60/mese |
| Estensione host | 200 dispositivi → CHF 10 supplemento (per 101–200) |
| Totale | CHF 59.50/mese |
| Per cliente (media 40 clienti) | ≈ CHF 1.49/cliente/mese |
Domande frequenti
Posso ribaltare il costo sui miei clienti?
Sì, è comune. Molti dei nostri clienti MSP aggiungono CHF 5–10 per cliente finale come «tariffa di gestione remota» sopra il retainer mensile.
Come migrare setup AnyDesk/TeamViewer esistenti?
Via concierge onboarding (CHF 490 una tantum). Importiamo la tua lista dispositivi, configuriamo i gruppi e assistiamo nelle prime 2 settimane di migrazione.
C'è white-labeling?
Non nell'offerta standard. Per clienti enterprise da 50 licenze tecnici in su, offriamo logo personalizzato nel portale e installer host su richiesta.
Come funzionano i webhook?
WinDesk invia eventi (sessione avviata, trasferimento file, sessione terminata, kill switch attivato) come POST JSON a un URL a tua scelta. Jira Service Management, Zammad, osTicket lo accettano senza software aggiuntivo.