1. Ambito di applicazione
Questi termini si applicano a tutti i contratti tra Lightnet Multimedia GmbH («noi») e i clienti («voi») relativi all'uso di WinDesk e dei servizi associati, salvo diverso accordo scritto.
2. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude con la registrazione e l'accettazione di questi termini. Gli abbonamenti a pagamento iniziano con la finalizzazione dell'ordine.
3. Prestazioni
Forniamo il client e l'host WinDesk come software nonché un portale clienti per amministrazione, fatturazione e gestione degli host. L'estensione delle funzioni dipende dall'abbonamento scelto (Free, Light, Pro) oppure, per il credito prepagato, dalla cifra 4a, ed è documentata su /it/prezzi.
4. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati in CHF al netto dell'IVA legale. La fatturazione avviene mensilmente o annualmente in anticipo tramite carta di credito o fattura. Interessi di mora del 5 % annuo ai sensi dell'art. 104 CO. Al credito prepagato si applica la cifra 4a.
4a. Credito prepagato
In alternativa a un abbonamento è possibile acquistare credito prepagato. L'acquisto di credito non instaura un rapporto di durata: non vi è alcuna durata minima, alcun rinnovo automatico e pertanto alcun termine di disdetta. La cifra 4, seconda frase, e la cifra 5 non si applicano al credito prepagato.
Il credito è venduto in pacchetti fissi. I prezzi dei pacchetti si intendono al netto; l'IVA legale, attualmente dell'8,1 %, viene aggiunta e fatturata al momento del pagamento. Viene accreditato l'importo netto del pacchetto.
Il credito scade 24 mesi dopo l'acquisto. È determinante la data del singolo acquisto; ogni acquisto viene conteggiato separatamente e scade separatamente. Viene sempre utilizzato per primo il credito valido più vecchio. Il credito scaduto non viene né sostituito né rimborsato.
Il pagamento del credito in contanti e il rimborso sul mezzo di pagamento sono esclusi. Il credito non è trasferibile e può essere utilizzato esclusivamente per l'uso di WinDesk.
Il consumo viene fatturato secondo le tariffe pubblicate su /it/prezzi. In assenza di credito la fornitura della prestazione è sospesa fino a quando il credito è nuovamente disponibile; non sussiste alcun diritto a prestazioni oltre il credito disponibile.
5. Durata e disdetta
Gli abbonamenti mensili possono essere disdetti per la fine del mese in corso, gli abbonamenti annuali per la fine del periodo annuale. La disdetta avviene nel portale clienti o per iscritto a info@windesk.ch. Al credito prepagato si applica la cifra 4a; un conto prepagato non ha durata e non deve essere disdetto.
6. Disponibilità
Miriamo a una disponibilità del 99,5 % per mese solare, escluse le finestre di manutenzione annunciate.
7. Privacy
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la nostra informativa privacy. I clienti che trattano dati personali di terzi tramite WinDesk stipulano con noi un contratto di trattamento dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. Al momento non teniamo pronto un modello; scriveteci a info@windesk.ch.
8. Responsabilità
Siamo responsabili senza limiti per danni da colpa grave e dolo. Per colpa lieve la responsabilità è limitata ai corrispettivi pagati nel mese precedente al verificarsi del danno, comunque a un massimo di CHF 10'000. La responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
9. Restrizioni d'uso (Acceptable Use Policy)
Vi impegnate a non utilizzare WinDesk per scopi illeciti, in particolare non per accessi non autorizzati a dispositivi di terzi, distribuzione di malware o violazione di diritti di terzi. In caso di violazione possiamo bloccare l'accesso.
Usi espressamente vietati. I seguenti casi d'uso sono espressamente vietati e comportano la sospensione immediata dell'account e la consegna degli audit log all'autorità di perseguimento penale svizzera competente:
- Tech-support scam (impersonificazione di helpdesk, banca, autorità o Microsoft per indurre le vittime a installare il software)
- Presa di controllo di sessioni di e-banking, in particolare con simultaneo oscuramento dello schermo (« hijack a schermo nero »)
- Operazioni dette di « financial domination » / findom o schemi comparabili che inducono le vittime a concedere diritti di controllo remoto per app bancarie o negozi online a terzi
- Romance scam con componente remota, in particolare costruzione di relazioni personali per indurre successivamente l'installazione del software a fini di danno patrimoniale
- Sorveglianza occulta (« stalkerware »), in particolare in contesti di violenza domestica o verso persone che non hanno acconsentito in modo informato
- Presa di controllo retribuita di account di terzi, wallet crypto o account di gioco
- Spionaggio industriale e furto di dati verso sistemi per i quali non si è autorizzati
- Distribuzione di malware, ransomware o infrastruttura di phishing
Perseguimento penale. Lightnet Multimedia GmbH persegue rigorosamente le violazioni accertate di questa clausola. In caso di sospetto di reato ai sensi degli artt. 143, 143bis, 144bis, 146, 147, 156, 197 o 305bis del Codice penale svizzero, gli audit log vengono congelati e consegnati all'autorità giudiziaria svizzera competente. In casi transfrontalieri, la consegna alle autorità estere avviene tramite l'autorità centrale svizzera (Ufficio federale di giustizia, Sezione dell'assistenza giudiziaria internazionale) sulla base della Convenzione di Budapest sulla criminalità informatica (STE 185) o di trattati bilaterali di assistenza giudiziaria. Accettando questi termini consentite espressamente a tale consegna in caso di sospetto abuso.
Obbligo di login nominale / divieto di condivisione account. Ogni account utente può essere usato esclusivamente da una sola persona fisica. La trasmissione di credenziali (password, segreto MFA, passkey) ad altre persone — anche all'interno della stessa azienda, anche tramite gestore di password — è vietata. Per altri membri del team è disponibile, nel piano Pro, il componente aggiuntivo utente (CHF 7.90 al mese per utente). La violazione di questa clausola può comportare la sospensione immediata dell'accesso e richieste di risarcimento.
Vie di segnalazione. Sospetto di abuso: abuse@windesk.ch. Richieste delle autorità: abuse@windesk.ch. Aiuto alle vittime e nostra posizione sul perseguimento penale: pagina Segnalazione abuso + aiuto alle vittime.
10. Modifiche dei termini
Notifichiamo le modifiche almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Senza opposizione entro 30 giorni, sono considerate accettate. In caso di svantaggi sostanziali avete un diritto di disdetta straordinario.
11. Disposizioni finali
Si applica il diritto svizzero, esclusa la Convenzione di Vienna sulla compravendita internazionale di merci. Foro competente è Berna. Se singole disposizioni dovessero essere invalide, la validità delle altre rimane invariata.