Domande frequenti
Tutto ciò che vorresti sapere — diviso in cinque categorie. Manca qualcosa? Scrivici.
1. Basi
Cos'è WinDesk?
WinDesk è un software di desktop remoto e supporto remoto fatto in Svizzera. Stabilisce una connessione peer-to-peer diretta e cifrata tra il client (tecnico) e l'host (dispositivo target) — senza che i dati di schermo passino per il cloud di un fornitore.
A chi è destinato WinDesk?
Provider IT, amministratori di sistema, responsabili IT di PMI, freelancer e privati che aiutano famiglia o amici. WinDesk scala dal piano Free (aiuto occasionale) a Pro (centinaia di dispositivi gestiti).
Su quali piattaforme funziona WinDesk?
Chi sviluppa WinDesk?
WinDesk è sviluppato e gestito da Lightnet Multimedia GmbH in Svizzera. Una GmbH svizzera iscritta al registro di commercio.
2. Sicurezza e privacy
WinDesk è conforme al GDPR?
Sì. Come azienda svizzera siamo soggetti alla nuova Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD), ampiamente equivalente al GDPR. I server sono esclusivamente in Svizzera e UE. L'informativa privacy spiega quali dati trattiamo per finalità di account e fatturazione.
Come funziona la cifratura end-to-end?
Ogni sessione utilizza una chiave AES-256-GCM effimera negoziata via ECDH (P-256). La chiave è eliminata dopo la sessione — neanche noi possiamo decifrare il contenuto in seguito.
Il vostro personale può leggere le sessioni?
No. La cifratura end-to-end garantisce tecnicamente che il contenuto delle sessioni sia illeggibile per noi. Memorizziamo metadati (chi, quando, quanto a lungo, quale IP) per fatturazione e audit di sicurezza — ma nessun contenuto di schermo.
WinDesk è soggetto al CLOUD Act US?
No. La nostra azienda è registrata in Svizzera, tutti i server sono in data center svizzeri e UE, e non abbiamo casa madre US. Il CLOUD Act non può quindi obbligarci a consegnare dati alle autorità US.
C'è un audit o una certificazione?
Un audit di sicurezza esterno è previsto per Q4 2026. La certificazione ISO 27001 segue come obiettivo a medio termine.
3. Prezzi e fatturazione
Quanto costa WinDesk?
Free (CHF 0 — 2h/mese), Light (CHF 19.90/mese), Pro (CHF 29.90/mese con accesso non presidiato e 100 host). Dettagli sulla pagina prezzi.
Cosa è incluso nel Free?
2 ore di tempo totale di sessione per mese solare, max. 5 minuti per singola sessione. Tutte le connessioni sono completamente cifrate. Ideale per aiuto occasionale alla famiglia.
Posso provare senza carta di credito?
Sì. Il Free richiede solo registrazione e-mail. Per Light/Pro offriamo 30 giorni di prova senza deposito carta.
C'è uno sconto annuale?
Sì. Con fatturazione annuale offriamo 2 mesi gratis — sconto effettivo del 16,6 % su Light e Pro.
L'IVA è indicata?
I clienti svizzeri vedono fatture con 8,1 % di IVA. I clienti UE senza partita IVA aziendale sono fatturati tramite il regime OSS.
4. Tecnica e installazione
Quali sistemi operativi sono supportati?
Windows 10/11 (64 bit), macOS 13+ Apple Silicon, Ubuntu/Debian/Fedora/RHEL Linux x64 e Raspberry Pi 4/5 (Pi OS Bookworm 64 bit). Tutti i build sono firmati (Windows EV, macOS Apple Developer ID + notarizzazione).
Quali porte devo aprire?
Di solito nessuna. WinDesk usa NAT-traversal UDP (hole punching). In uscita, entrambi i lati hanno bisogno solo della porta 443 (TCP/UDP) verso i nostri server di rendezvous. I firewall interni che bloccano l'UDP in uscita necessitano di un'eccezione per *.windesk.ch.
Servono diritti amministrativi?
Per aiuto occasionale no — l'host gira in modalità portatile. Per accesso non presidiato sì, viene installato un servizio per restare disponibile senza utente loggato.
Quanta banda consuma una sessione?
Tipicamente 1,5–4 Mbit/s per monitor 1080p. Il codec adattivo regola la qualità automaticamente. Su mobile (LTE) 0,5 Mbit/s possono bastare per sessioni utilizzabili.
WinDesk funziona in VPN?
Sì. Le VPN cambiano solo il livello di routing IP e non hanno impatto sul payload cifrato. WinDesk è puro P2P: sul nostro server svizzero passa solo la mediazione della connessione (signaling), mai i dati di schermo. In alcune VPN aziendali che incanalano e ispezionano tutto il traffico, la connessione diretta potrebbe non stabilirsi — per scelta di progettazione WinDesk non usa alcun relay media di ripiego.
Cosa succede se la connessione cade?
WinDesk tenta automaticamente per 30 secondi di ripristinare la sessione — tipico dopo cambio Wi-Fi o interruzione di rete temporanea. In caso di insuccesso bisogna riconnettersi manualmente.
5. Account e accesso
Posso avere più tecnici sullo stesso account?
Sì, da Light in poi. Ogni tecnico ha bisogno della propria licenza — un account può contenere più tecnici. Sul Pro puoi assegnare ruoli (admin, supporter, sola lettura).
Come accedo?
E-mail + password o passkey (WebAuthn). Raccomandiamo la passkey per la massima protezione. Il 2FA TOTP è disponibile per tutti gli account, obbligatorio per i ruoli admin.
Ho dimenticato la password — cosa fare?
Usa il link « Password dimenticata » nel form di login. Ti inviamo un link di reset via e-mail. Se usi una passkey: il tuo dispositivo è la chiave — in caso di perdita contatta info@windesk.ch.
Posso eliminare l'account?
Sì, in qualsiasi momento nel portale sotto « Account » → « Elimina ». Tutti i dati associati sono irreversibilmente eliminati entro 30 giorni, inclusi tutti i log di sessione.
Come aggiungo altri utenti?
Sul Pro: nel portale sotto « Team » → « Invita utente ». Inserisci e-mail e ruolo; l'invitato riceve un link di conferma (valido 24h), configura l'MFA al primo accesso ed è pronto. Ogni utente aggiuntivo costa CHF 4.90/mese. Dettagli: Prezzi & opzioni.
Più tecnici possono condividere un account?
No. La condivisione di account è espressamente vietata dal §9 dei termini — per buoni motivi: l'audit trail diventa inutilizzabile, l'MFA perde la sua protezione, il offboarding diventa un incubo, e molte cyber-assicurazioni si annullano in caso di incidente. Ogni tecnico ha bisogno del proprio login nominale. CHF 4.90/utente invece di CHF 29.90/copia di licenza.