Domande frequenti
Tutto ciò che vorresti sapere — diviso in cinque categorie. Manca qualcosa? Scrivici.
1. Basi
Cos'è WinDesk?
WinDesk è un software di desktop remoto e supporto remoto fatto in Svizzera. Stabilisce una connessione peer-to-peer diretta e cifrata tra il client (tecnico) e l'host (dispositivo target) — senza che i dati di schermo passino per il cloud di un fornitore.
A chi è destinato WinDesk?
Provider IT, amministratori di sistema, responsabili IT di PMI, freelancer e privati che aiutano famiglia o amici. WinDesk scala dal piano Free (aiuto occasionale) a Pro (centinaia di dispositivi gestiti).
Su quali piattaforme funziona WinDesk?
Chi sviluppa WinDesk?
WinDesk è sviluppato e gestito da Lightnet Multimedia GmbH in Svizzera. Una GmbH svizzera iscritta al registro di commercio.
2. Sicurezza e privacy
WinDesk è conforme al GDPR?
Sì. Come azienda svizzera siamo soggetti alla nuova Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD), ampiamente equivalente al GDPR. I server sono esclusivamente in Svizzera e UE. L'informativa privacy spiega quali dati trattiamo per finalità di account e fatturazione.
Come funziona la cifratura end-to-end?
Ogni sessione utilizza una chiave AES-256-GCM effimera negoziata via ECDH (Curve25519). Entrambe le parti si autenticano reciprocamente. La chiave è eliminata dopo la sessione — neanche noi possiamo decifrare il contenuto in seguito.
Il vostro personale può leggere le sessioni?
No. La cifratura end-to-end garantisce tecnicamente che il contenuto delle sessioni sia illeggibile per noi. Memorizziamo metadati (chi, quando, quanto a lungo, quale IP) per fatturazione e audit di sicurezza — ma nessun contenuto di schermo.
WinDesk è soggetto al CLOUD Act US?
No. La nostra azienda è registrata in Svizzera, tutti i server sono in data center svizzeri e UE, e non abbiamo casa madre US. Il CLOUD Act non può quindi obbligarci a consegnare dati alle autorità US.
C'è un audit o una certificazione?
Un audit di sicurezza esterno è previsto per Q4 2026. La certificazione ISO 27001 segue come obiettivo a medio termine.
3. Prezzi e fatturazione
Quanto costa WinDesk?
Free (CHF 0 — 2h/mese), Light (CHF 19.90/mese), Pro (CHF 29.90/mese con accesso non presidiato e 100 host). Dettagli sulla pagina prezzi.
Cosa è incluso nel Free?
2 ore di tempo totale di sessione per mese solare, max. 5 minuti per singola sessione. Tutte le connessioni sono completamente cifrate. Ideale per aiuto occasionale alla famiglia.
Posso provare senza carta di credito?
Sì. Il Free richiede solo registrazione e-mail. Per Light/Pro offriamo 14 giorni di prova senza deposito carta.
C'è uno sconto annuale?
Sì. Con fatturazione annuale offriamo 2 mesi gratis — sconto effettivo del 16,6 % su Light e Pro.
L'IVA è indicata?
I clienti svizzeri vedono fatture con 8,1 % di IVA. I clienti UE senza partita IVA aziendale sono fatturati tramite il regime OSS.
4. Tecnica e installazione
Quali sistemi operativi sono supportati?
Windows 10/11 (64 bit), macOS 13+ Apple Silicon, Ubuntu/Debian/Fedora/RHEL Linux x64 e Raspberry Pi 4/5 (Pi OS Bookworm 64 bit). Tutti i build sono firmati (Windows EV, macOS Apple Developer ID + notarizzazione).
Quali porte devo aprire?
Di solito nessuna. WinDesk usa NAT-traversal UDP (hole punching). In uscita, entrambi i lati hanno bisogno solo della porta 443 (TCP/UDP) verso i nostri server di rendezvous. I firewall interni che bloccano l'UDP in uscita necessitano di un'eccezione per *.windesk.ch.
Servono diritti amministrativi?
Per aiuto occasionale no — l'host gira in modalità portatile. Per accesso non presidiato sì, viene installato un servizio per restare disponibile senza utente loggato.
Quanta banda consuma una sessione?
Tipicamente 1,5–4 Mbit/s per monitor 1080p. Il codec adattivo regola la qualità automaticamente. Su mobile (LTE) 0,5 Mbit/s possono bastare per sessioni utilizzabili.
WinDesk funziona in VPN?
Sì. Le VPN cambiano solo il livello di routing IP e non hanno impatto sul payload cifrato. In alcune VPN aziendali che ispezionano tutto il traffico, può essere necessario un ripiego relay TURN.
Cosa succede se la connessione cade?
WinDesk tenta automaticamente per 30 secondi di ripristinare la sessione — tipico dopo cambio Wi-Fi o interruzione di rete temporanea. In caso di insuccesso bisogna riconnettersi manualmente.
5. Account e accesso
Posso avere più tecnici sullo stesso account?
Sì, da Light in poi. Ogni tecnico ha bisogno della propria licenza — un account può contenere più tecnici. Sul Pro puoi assegnare ruoli (admin, supporter, sola lettura).
Come accedo?
E-mail + password o passkey (WebAuthn). Raccomandiamo la passkey per la massima protezione. Il 2FA TOTP è disponibile per tutti gli account, obbligatorio per i ruoli admin.
Ho dimenticato la password — cosa fare?
Usa il link « Password dimenticata » nel form di login. Ti inviamo un link di reset via e-mail. Se usi una passkey: il tuo dispositivo è la chiave — in caso di perdita contatta info@windesk.ch.
Posso eliminare l'account?
Sì, in qualsiasi momento nel portale sotto « Account » → « Elimina ». Tutti i dati associati sono irreversibilmente eliminati entro 30 giorni, inclusi tutti i log di sessione.
Come aggiungo altri utenti?
Sul Pro: nel portale sotto « Team » → « Invita utente ». Inserisci e-mail e ruolo; l'invitato riceve un link di conferma (valido 24h), configura l'MFA al primo accesso ed è pronto. Ogni utente aggiuntivo costa CHF 4.90/mese. Dettagli: Prezzi & opzioni.
Più tecnici possono condividere un account?
No. La condivisione di account è espressamente vietata dal §9 dei termini — per buoni motivi: l'audit trail diventa inutilizzabile, l'MFA perde la sua protezione, il offboarding diventa un incubo, e molte cyber-assicurazioni si annullano in caso di incidente. Ogni tecnico ha bisogno del proprio login nominale. CHF 4.90/utente invece di CHF 29.90/copia di licenza.