Support ad-hoc pour utilisateurs finaux
Un client appelle : «Mon Outlook ne démarre pas.» Tu ouvres le client WinDesk, saisis l'ID de session et le PIN — connecté en 10 secondes, sans que le client ait à installer quoi que ce soit.
Entreprise suisse · Conforme RGPD
Cas d'usage
Support à distance pour prestataires IT
Tu gères plusieurs clients avec des dizaines ou centaines d'appareils. Tu as besoin de connexions fiables, de logs de session clairs pour la facturation et d'un modèle tarifaire qui grandit avec ton équipe.
Scénarios typiques
Maintenance planifiée hors heures de bureau
Patches serveur le samedi soir. Accès non surveillé sur le plan Pro : le service hôte tourne en permanence, tu te connectes de chez toi, appliques les mises à jour, journalisé dans l'historique des sessions.
Équipe technique de 2 à 20
Chaque technicien a son propre login et rôle. Quatre rôles : propriétaire (tout, facturation comprise), administrateur (gérer l'équipe et les hôtes), supporter (démarrer des sessions), lecture seule (consulter les hôtes et l'historique des sessions, p. ex. pour les stagiaires). Les hôtes que tu marques comme privés ne sont visibles pour personne d'autre dans l'équipe.
Crise : suspicion de ransomware
Un appareil client montre des noms de fichiers suspects. Tu te connectes immédiatement, fais le point sur les fichiers et processus suspects — évaluation sans déplacement, avant que l'appareil soit déconnecté du réseau.
Accès sous-traitant
Ton freelance externe pour les problèmes VoIP se connecte avec l'ID et le PIN que le client lui donne — uniquement pour cette session, sans VPN et sans compte dans ton équipe.
Facture typique pour prestataire IT
Exemple : MSP avec 5 techniciens et 200 appareils clients.
| Abonnement Pro (base, 1 administrateur) | CHF 29.90/mois |
|---|---|
| 4 utilisateurs supplémentaires | 4 × CHF 7.90 = CHF 31.60/mois |
| Extension hôtes | 200 appareils → CHF 12.90 supplément (pour 101–200) |
| Total | CHF 74.40/mois |
| Par client (moy. 40 clients) | ≈ CHF 1.86/client/mois |
La maintenance à distance dans ta région
Questions fréquentes
Puis-je répercuter le coût sur mes clients ?
Oui, c'est courant. Beaucoup de nos clients MSP ajoutent CHF 5–10 par client final comme «frais de gestion à distance» sur le retainer mensuel.
Comment migrer des setups AnyDesk/TeamViewer existants ?
Via les guides de migration : tu exportes la liste d'appareils chez ton fournisseur actuel, installes les hôtes et fais tourner les deux systèmes en parallèle jusqu'à ce que la bascule soit acquise.
Y a-t-il du white-labeling ?
Pas dans l'offre standard. Pour clients enterprise à partir de 50 licences techniciens, nous proposons logo personnalisé dans le portail et l'installateur hôte sur demande.