Support ad-hoc pour utilisateurs finaux
Un client appelle : «Mon Outlook ne démarre pas.» Vous ouvrez le client WinDesk, saisissez l\'ID de session et le PIN — connecté en 10 secondes, sans que le client ait à installer quoi que ce soit.
Cas d\'usage
Support à distance pour prestataires IT
Vous gérez plusieurs clients avec des dizaines ou centaines d\'appareils. Vous avez besoin de connexions fiables, de logs de session clairs pour la facturation et d\'un modèle tarifaire qui grandit avec votre équipe.
Scénarios typiques
Maintenance planifiée hors heures de bureau
Patches serveur le samedi soir. Accès non surveillé sur le plan Pro : le service hôte tourne en permanence, vous vous connectez de chez vous, appliquez les mises à jour, journalisé dans l\'historique des sessions.
Équipe technique de 2 à 20
Chaque technicien a son propre login et rôle. Admin voit toutes les sessions, supporter seulement les clients assignés, lecture seule pour stagiaires.
Rapport SLA pour la revue trimestrielle
Votre client enterprise veut savoir combien d\'heures vous l\'avez supporté ce trimestre. Export historique des sessions en CSV, filtrage par groupe client — 10 minutes au lieu d\'une demi-journée d\'Excel.
Crise : suspicion de ransomware
Un appareil client montre des noms de fichiers suspects. Vous vous connectez immédiatement, isolez l\'hôte du réseau, prenez des screenshots forensiques dans le log de session — incident response sans déplacement.
Accès sous-traitant
Votre freelance externe pour les problèmes VoIP obtient un accès temporaire en lecture seule à exactement 4 hôtes clients — pas de licence générale, pas de faille de confiance.
Facture typique pour prestataire IT
Exemple : MSP avec 5 techniciens et 200 appareils clients.
| Abonnement Pro (base, 1 administrateur) | CHF 29.90/mois |
|---|---|
| 4 utilisateurs supplémentaires | 4 × CHF 4.90 = CHF 19.60/mois |
| Extension hôtes | 200 appareils → CHF 10 supplément (pour 101–200) |
| Total | CHF 59.50/mois |
| Par client (moy. 40 clients) | ≈ CHF 1.49/client/mois |
Questions fréquentes
Puis-je répercuter le coût sur mes clients ?
Oui, c'est courant. Beaucoup de nos clients MSP ajoutent CHF 5–10 par client final comme «frais de gestion à distance» sur le retainer mensuel.
Comment migrer des setups AnyDesk/TeamViewer existants ?
Via concierge onboarding (CHF 490 unique). Nous importons votre liste d'appareils, configurons les groupes et accompagnons les 2 premières semaines de migration.
Y a-t-il du white-labeling ?
Pas dans l'offre standard. Pour clients enterprise à partir de 50 licences techniciens, nous proposons logo personnalisé dans le portail et l'installateur hôte sur demande.
Comment fonctionnent les webhooks ?
WinDesk envoie des événements (session démarrée, transfert de fichier, session terminée, kill switch déclenché) en POST JSON vers une URL de votre choix. Jira Service Management, Zammad, osTicket l'acceptent sans logiciel supplémentaire.