1. Titolare del trattamento
Lightnet Multimedia GmbH, 3376 Graben, Svizzera. E-mail: info@windesk.ch.
2. Ambito di applicazione
Questa informativa si applica al sito windesk.ch, al portale clienti app.windesk.ch e alle applicazioni desktop WinDesk (client e host). Il trattamento dei dati nel quadro delle relazioni di supporto e contrattuali si applica in aggiunta.
3. Quali dati trattiamo
Visita del sito: indirizzo IP (anonimizzato), tipo browser, referrer, timestamp. Conservato max. 7 giorni nei log del server.
Analytics: usiamo Plausible (senza cookie, hosted UE) e Google Analytics 4 con anonimizzazione IP e Consent Mode v2 (rifiuto di default per i cookie pubblicitari).
Uso dell'account: e-mail, password con hash (bcrypt), livello di abbonamento, statistiche d'uso (numero di sessioni, durata, ID host).
Dati di pagamento: tramite Stripe. Non memorizziamo dati delle carte, solo ID transazione e dati di fatturazione.
Sessioni remote: metadati (orario, durata, ID client/host, hash di file). I contenuti delle sessioni ci sono protetti dalla cifratura E2E.
Tracking dei clic di download: quando clicchi un pulsante di download, registriamo il clic con piattaforma, versione, locale linguistico e paese (GeoIP). L'identificazione di singole persone non è possibile; gli IP sono aggregati in sotto-reti /24 dopo 24 ore. Questi dati servono esclusivamente all'analisi di mercato e non sono condivisi.
Statistiche tecniche d'uso (app): le app client e host di WinDesk inviano dati tecnici non personali per aiutarci a migliorare il prodotto: piattaforma (Windows/macOS/Linux), versione del sistema operativo, versione dell'app, lingua, risoluzione dello schermo e numero di monitor, tipo e durata della sessione e paese (derivato dall'IP tramite GeoIP — l'IP stesso non viene memorizzato). Per contare le installazioni univoche si utilizza un valore di dispositivo pseudonimo e sottoposto ad hashing. Non vengono raccolti contenuti (nessuno screenshot, digitazione, nome di file), nessun nome reale e nessun ID account. Per l'uso gratuito/anonimo queste statistiche sono attive; i clienti paganti possono disattivarle nelle impostazioni dell'app. Base giuridica: interesse legittimo al miglioramento del prodotto.
Invio di debug: solo se selezioni attivamente «Invia log di debug» nell'app trasmettiamo i file di log tecnici dell'app insieme a un testo di contesto facoltativo scritto da te, al nostro supporto. Questa trasmissione non avviene mai automaticamente. Non inserire dati sensibili nel testo di contesto.
4. Basi giuridiche
Trattamento sulla base dell'esecuzione del contratto (art. 31 cpv. 2 lett. a nLPD / art. 6 par. 1 lett. b GDPR), dell'interesse legittimo (sicurezza, prevenzione abusi) e — ove applicabile — del tuo consenso.
5. Conservazione
Log del server: 7 giorni. Log di sessione: 180 giorni. Log di clic di download: 24h grezzi, poi aggregati in sotto-rete /24, anonimizzati dopo 30 giorni. Statistiche tecniche d'uso dell'app: aggregate (una riga per dispositivo al giorno), max. 180 giorni. Log di debug: fino all'elaborazione da parte del supporto, poi eliminati. Dati di fatturazione: 10 anni (CO art. 958f). Dati di account: fino alla cancellazione dell'account + 30 giorni di proroga.
6. Comunicazione a terzi
Comunichiamo dati personali esclusivamente a responsabili del trattamento con i quali abbiamo firmato accordi di trattamento dati: Stripe (pagamenti), Hetzner/Infomaniak (hosting), Plausible (analytics), Google (analytics, con Consent Mode). Nessuna vendita a terzi.
7. I tuoi diritti
Hai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione. I reclami possono essere presentati all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT). Richieste a noi: info@windesk.ch.
8. Sicurezza
Misure tecniche e organizzative: TLS 1.3 per tutte le connessioni, cifratura E2E AES-256-GCM per le sessioni, controllo degli accessi basato su ruoli, autenticazione multi-fattore per gli account privilegiati, audit di sicurezza regolari.
9. Modifiche
Aggiorniamo questa informativa in caso di modifiche sostanziali al nostro trattamento. La versione attuale è sempre disponibile su /it/privacy.