Ad-hoc-Support für End-User
Ein Kunde ruft an: «Mein Outlook startet nicht.» Sie öffnen den WinDesk Client, geben Session-ID und PIN ein — in 10 Sekunden verbunden, ohne dass der Kunde etwas installieren musste.
Anwendungsfall
Remote Support für IT-Dienstleister
Sie betreuen mehrere Kunden mit Dutzenden oder Hunderten Geräten. Sie brauchen verlässliche Verbindungen, klare Session-Logs für die Abrechnung und ein Preismodell, das mit Ihrem Team mitwächst.
Typische Szenarien
Geplante Wartung ausserhalb der Bürozeiten
Samstagnacht Server-Patches. Unattended Access im Pro-Plan: der Host-Dienst läuft dauerhaft, Sie verbinden sich von zuhause, spielen Updates ein, protokolliert in der Session-Historie.
Techniker-Team von 2 bis 20
Jeder Techniker hat eigenen Login und eigene Rolle. Admin sieht alle Sessions, Supporter nur die zugewiesenen Kunden, Read-only für Praktikanten.
SLA-Report für den Quartalsbericht
Ihr Enterprise-Kunde will wissen, wie viele Stunden Sie im Quartal supportet haben. Session-Historie als CSV exportieren, filtern nach Kundengruppe — 10 Minuten statt einem halben Tag Excel-Bastelei.
Krisenfall: Ransomware-Verdacht
Ein Kundengerät zeigt verdächtige Dateinamen. Sie verbinden sich sofort, verschaffen sich ein Bild und sichern verdächtige Dateien und Prozesse mit Screenshots im Session-Log — Lagebeurteilung und Beweissicherung ohne Anreise, bevor das Gerät vom Netz genommen wird.
Subcontractor-Zugriff
Ihr externer Freelancer für VoIP-Probleme bekommt temporären Read-only-Zugang zu genau 4 Kunden-Hosts — keine Generallizenz, keine Vertrauenslücke.
Typische Rechnung für IT-Dienstleister
Beispiel: MSP mit 5 Technikern und 200 Kunden-Geräten.
| Pro-Abonnement (Basis, 1 Administrator) | CHF 29.90/Monat |
|---|---|
| 4 zusätzliche Benutzer-Add-ons | 4 × CHF 4.90 = CHF 19.60/Monat |
| Host-Erweiterung | 200 Geräte → CHF 10 Aufpreis (für 101–200) |
| Gesamtpreis | CHF 59.50/Monat |
| Pro Kunde (Ø 40 Kunden) | ≈ CHF 1.49/Kunde/Monat |
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Kosten an meine Kunden weitergeben?
Ja, das ist üblich. Viele unserer MSP-Kunden schlagen CHF 5–10 pro End-Kunde als «Remote-Management-Gebühr» auf den monatlichen Retainer auf.
Wie übertrage ich bestehende AnyDesk-/TeamViewer-Setups?
Per Concierge-Onboarding (CHF 490 einmalig). Wir importieren Ihre Geräteliste, richten Gruppen ein und unterstützen bei der Migration während der ersten 2 Wochen.
Gibt es White-Labeling?
Nicht im Standard-Angebot. Für Enterprise-Kunden ab 50 Techniker-Lizenzen bieten wir auf Anfrage Custom-Logo im Portal und Host-Installer.
Wie funktionieren Webhooks?
WinDesk sendet Events (Session gestartet, Dateitransfer, Session beendet, Kill-Switch ausgelöst) als JSON-POST an eine URL Ihrer Wahl. Jira Service Management, Zammad, osTicket akzeptieren das ohne Zusatz-Software.