Questions fréquentes
Tout ce que tu veux savoir — réparti en cinq catégories. Il manque quelque chose ? Écris-nous.
1. Bases
Qu'est-ce que WinDesk ?
WinDesk est un logiciel de bureau à distance et de support à distance fabriqué en Suisse. Il établit une connexion pair-à-pair directe et chiffrée entre le client (technicien) et l'hôte (appareil cible) — sans que les données d'écran transitent par le cloud d'un fournisseur.
À qui s'adresse WinDesk ?
Prestataires IT, administrateurs systèmes, responsables IT de PME, indépendants et particuliers qui aident la famille ou les amis. WinDesk évolue du plan Free (aide ponctuelle) à Pro (plusieurs centaines d'appareils gérés).
Sur quelles plateformes WinDesk fonctionne-t-il ?
Qui développe WinDesk ?
WinDesk est développé et exploité par Lightnet Multimedia GmbH en Suisse. Une Sàrl suisse inscrite au registre du commerce.
2. Sécurité & confidentialité
WinDesk est-il conforme au RGPD ?
Oui. En tant qu'entreprise suisse, nous sommes soumis à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), largement équivalente au RGPD. Les serveurs sont exclusivement en Suisse et dans l'UE. La déclaration de confidentialité explique quelles données nous traitons à des fins de compte et de facturation.
Comment fonctionne le chiffrement de bout en bout ?
Chaque session utilise une clé AES-256-GCM éphémère négociée via ECDH (P-256). La clé est supprimée après la session — même nous ne pouvons pas déchiffrer le contenu de session après coup.
Le personnel de WinDesk peut-il lire les sessions ?
Non. Le chiffrement de bout en bout garantit techniquement que le contenu de session nous est illisible. Nous stockons des métadonnées (qui, quand, combien de temps, quelle IP) pour la facturation et l'audit de sécurité — mais aucun contenu d'écran.
WinDesk est-il soumis au CLOUD Act US ?
Non. Notre société est inscrite en Suisse, tous les serveurs sont dans des centres de données suisses et UE, et nous n'avons pas de maison-mère US. Le CLOUD Act ne peut donc pas nous contraindre à remettre des données aux autorités US.
Y a-t-il un audit ou une certification ?
Non. Il n'existe aujourd'hui ni audit de sécurité externe, ni test d'intrusion, ni certification ISO 27001. Nous n'annonçons pas de date tant qu'aucune n'est fixée — une promesse que nous ne pourrions pas tenir vaudrait moins que rien. Les mesures techniques et organisationnelles en place sont détaillées sur la page sécurité.
3. Tarifs & facturation
Combien coûte WinDesk ?
Free (CHF 0 — 2h/mois), Light (CHF 19.90/mois), Pro (CHF 29.90/mois avec accès non surveillé et 100 hôtes). À côté de ces plans, il y a le crédit prépayé sans abonnement — tu achètes un montant dès CHF 20 et tu l'utilises quand tu en as besoin. Détails sur la page tarifs.
WinDesk existe-t-il sans abonnement ?
Oui, avec le crédit prépayé. Tu achètes un montant dès CHF 20 et tu l'utilises quand tu en as besoin — CHF 0.20 par minute de connexion entamée et CHF 0.30 par hôte et par mois pour qu'un hôte appairé reste joignable. Chaque achat est valable 24 mois, sans durée minimale ni délai de résiliation. Jusqu'à environ 100 minutes de connexion par mois, le crédit revient moins cher que Light. Détails sur la page tarifs.
Que comprend le plan Free ?
2 heures de durée totale de session par mois civil, max. 5 minutes par session. Toutes les connexions sont entièrement chiffrées. Idéal pour aider occasionnellement la famille.
Puis-je essayer sans carte bancaire ?
Oui. Il n'y a pas de période d'essai. Le plan Free est gratuit en permanence, sans compte ni carte bancaire, et le crédit prépayé s'achète sans carte enregistrée. Pour Light et Pro, tu déposes une carte et paies dès le premier mois.
Y a-t-il une remise annuelle ?
Oui. Avec facturation annuelle nous offrons 2 mois — soit une remise effective de 16,6 % sur Light et Pro.
La TVA est-elle indiquée ?
Les clients suisses voient les factures avec 8,1 % de TVA. Les clients UE sans numéro TVA d'entreprise sont facturés via le régime OSS.
4. Technique & installation
Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge ?
Windows 10/11 (64 bits), macOS 13+ Apple Silicon, Ubuntu/Debian/Fedora/RHEL Linux x64 et Raspberry Pi 4/5 (Pi OS Bookworm 64 bits). Tous les builds sont signés (Windows EV, macOS Apple Developer ID + notarisation).
Quels ports dois-je ouvrir ?
En général aucun. WinDesk utilise du NAT-traversal UDP (hole punching). En sortant, les deux côtés n'ont besoin que du port 443 (TCP/UDP) vers nos serveurs de rendez-vous. Les pare-feu internes qui bloquent l'UDP sortant nécessitent une exception pour *.windesk.ch.
Faut-il des droits administrateur ?
Pour de l'aide ponctuelle, non — l'hôte fonctionne en mode portable. Pour l'accès non surveillé, oui : un service est installé pour rester disponible sans utilisateur connecté.
Quelle bande passante consomme une session ?
Typiquement 1,5–4 Mbit/s par écran 1080p. Le codec adaptatif ajuste la qualité automatiquement. En mobile (LTE) 0,5 Mbit/s peut suffire pour des sessions exploitables.
WinDesk fonctionne-t-il en VPN ?
Oui. Les VPN ne modifient que la couche routage IP et n'ont pas d'impact sur la charge utile chiffrée. WinDesk reste en pur pair-à-pair — seule la mise en relation (signaling) passe par notre serveur suisse, jamais les données d'écran. Dans de rares environnements très restrictifs (par ex. deux extrémités derrière un NAT symétrique), une connexion directe peut ne pas s'établir — il n'existe pas de relais média de repli, par conception.
Que se passe-t-il en cas de perte de connexion ?
WinDesk tente automatiquement pendant 30 secondes de restaurer la session — typique après un changement Wi-Fi ou une coupure réseau temporaire. À défaut, tu dois te reconnecter manuellement.
5. Compte & accès
Puis-je avoir plusieurs techniciens sur le même compte ?
Oui, à partir de Light. Chaque technicien a besoin d'une licence — un compte peut contenir plusieurs techniciens. Sur Pro, tu peux attribuer des rôles (propriétaire, administrateur, supporter, lecture seule).
Comment se connecter ?
E-mail + mot de passe ou passkey (WebAuthn). Nous recommandons la passkey pour une protection maximale. Le 2FA TOTP est disponible pour tous les comptes, obligatoire pour les rôles admin.
J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?
Utilise le lien « Mot de passe oublié » du formulaire de connexion. Nous t'envoyons un lien de réinitialisation par e-mail. Si tu utilises une passkey : ton appareil est la clé — en cas de perte, contacte info@windesk.ch.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment dans le portail sous « Compte » → « Supprimer ». Toutes les données associées sont irrévocablement supprimées dans les 30 jours, y compris tous les journaux de session.
Comment ajouter d'autres utilisateurs ?
Sur Pro : dans le portail sous « Équipe » → « Inviter un utilisateur ». Tu saisis l'e-mail et le rôle ; l'invité reçoit un lien de confirmation (valide 24h), configure la double authentification juste après la première connexion et est ensuite opérationnel. Chaque utilisateur supplémentaire coûte CHF 7.90/mois. Détails : Tarifs & options.
Plusieurs techniciens peuvent-ils partager un compte ?
Non. Le partage de compte est expressément interdit par §9 des CGV — pour de bonnes raisons : la trace d'audit devient inutilisable, le MFA perd sa protection, le départ d'un collaborateur devient un cauchemar, et de nombreuses cyber-assurances sont annulées en cas d'incident. Chaque technicien a besoin de son propre login nominatif. CHF 7.90/utilisateur au lieu de CHF 29.90/copie de licence.