Questions fréquentes

WinDesk est un logiciel de bureau à distance et de support à distance fabriqué en Suisse. Il établit une connexion pair-à-pair directe et chiffrée entre le client (technicien) et l'hôte (appareil cible) — sans que les données d'écran transitent par le cloud d'un fournisseur.

Prestataires IT, administrateurs systèmes, responsables IT de PME, indépendants et particuliers qui aident la famille ou les amis. WinDesk évolue du plan Free (aide ponctuelle) à Pro (plusieurs centaines d'appareils gérés).

Windows 10/11, macOS Apple Silicon (M1/M2/M3/M4), Linux x64 (Ubuntu, Debian, Fedora, RHEL) et Raspberry Pi 4/5 (Pi OS). Voir les pages Mac et Linux.

WinDesk est développé et exploité par Lightnet Multimedia GmbH en Suisse. Une Sàrl suisse inscrite au registre du commerce.

Oui. En tant qu'entreprise suisse, nous sommes soumis à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), largement équivalente au RGPD. Les serveurs sont exclusivement en Suisse et dans l'UE. La déclaration de confidentialité explique quelles données nous traitons à des fins de compte et de facturation.

Chaque session utilise une clé AES-256-GCM éphémère négociée via ECDH (Curve25519). Les deux parties s'authentifient mutuellement. La clé est supprimée après la session — même nous ne pouvons pas déchiffrer le contenu de session après coup.

Non. Le chiffrement de bout en bout garantit techniquement que le contenu de session nous est illisible. Nous stockons des métadonnées (qui, quand, combien de temps, quelle IP) pour la facturation et l'audit de sécurité — mais aucun contenu d'écran.

Non. Notre société est inscrite en Suisse, tous les serveurs sont dans des centres de données suisses et UE, et nous n'avons pas de maison-mère US. Le CLOUD Act ne peut donc pas nous contraindre à remettre des données aux autorités US.

Un audit de sécurité externe est prévu pour T4 2026. La certification ISO 27001 suit comme objectif à moyen terme.

Free (CHF 0 — 2h/mois), Light (CHF 19.90/mois), Pro (CHF 29.90/mois avec accès non surveillé et 100 hôtes). Détails sur la page tarifs.

2 heures de durée totale de session par mois civil, max. 5 minutes par session. Toutes les connexions sont entièrement chiffrées. Idéal pour aider occasionnellement la famille.

Oui. Free ne demande qu'une inscription par e-mail. Pour Light/Pro nous offrons 14 jours d'essai sans dépôt de carte bancaire.

Oui. Avec facturation annuelle nous offrons 2 mois — soit une remise effective de 16,6 % sur Light et Pro.

Les clients suisses voient les factures avec 8,1 % de TVA. Les clients UE sans numéro TVA d'entreprise sont facturés via le régime OSS.

Windows 10/11 (64 bits), macOS 13+ Apple Silicon, Ubuntu/Debian/Fedora/RHEL Linux x64 et Raspberry Pi 4/5 (Pi OS Bookworm 64 bits). Tous les builds sont signés (Windows EV, macOS Apple Developer ID + notarisation).

En général aucun. WinDesk utilise du NAT-traversal UDP (hole punching). En sortant, les deux côtés n'ont besoin que du port 443 (TCP/UDP) vers nos serveurs de rendez-vous. Les pare-feu internes qui bloquent l'UDP sortant nécessitent une exception pour *.windesk.ch.

Pour de l'aide ponctuelle, non — l'hôte fonctionne en mode portable. Pour l'accès non surveillé, oui : un service est installé pour rester disponible sans utilisateur connecté.

Typiquement 1,5–4 Mbit/s par écran 1080p. Le codec adaptatif ajuste la qualité automatiquement. En mobile (LTE) 0,5 Mbit/s peut suffire pour des sessions exploitables.

Oui. Les VPN ne modifient que la couche routage IP et n'ont pas d'impact sur la charge utile chiffrée. Dans certains VPN d'entreprise qui inspectent tout le trafic, un repli relais TURN peut être nécessaire.

WinDesk tente automatiquement pendant 30 secondes de restaurer la session — typique après un changement Wi-Fi ou une coupure réseau temporaire. À défaut, vous devez vous reconnecter manuellement.

Oui, à partir de Light. Chaque technicien a besoin d'une licence — un compte peut contenir plusieurs techniciens. Sur Pro, vous pouvez attribuer des rôles (admin, supporteur, lecture seule).

E-mail + mot de passe ou passkey (WebAuthn). Nous recommandons la passkey pour une protection maximale. Le 2FA TOTP est disponible pour tous les comptes, obligatoire pour les rôles admin.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » du formulaire de connexion. Nous vous envoyons un lien de réinitialisation par e-mail. Si vous utilisez une passkey : votre appareil est la clé — en cas de perte, contactez info@windesk.ch.

Oui, à tout moment dans le portail sous « Compte » → « Supprimer ». Toutes les données associées sont irrévocablement supprimées dans les 30 jours, y compris tous les journaux de session.

Sur Pro : dans le portail sous « Équipe » → « Inviter un utilisateur ». Vous saisissez l'e-mail et le rôle ; l'invité reçoit un lien de confirmation (valide 24h), configure le MFA à la première connexion et est ensuite opérationnel. Chaque utilisateur supplémentaire coûte CHF 4.90/mois. Détails : Tarifs & options.

Non. Le partage de compte est expressément interdit par §9 des CGV — pour de bonnes raisons : la trace d'audit devient inutilisable, le MFA perd sa protection, le départ d'un collaborateur devient un cauchemar, et de nombreuses cyber-assurances sont annulées en cas d'incident. Chaque technicien a besoin de son propre login nominatif. CHF 4.90/utilisateur au lieu de CHF 29.90/copie de licence.