Häufig gestellte Fragen

WinDesk ist eine Remote-Desktop- und Fernwartungssoftware aus der Schweiz. Sie stellt eine direkte, verschlüsselte Peer-to-Peer-Verbindung zwischen dem Client (Supporter) und dem Host (Zielgerät) her — ohne dass Bildschirmdaten über Cloud-Server eines Anbieters fliessen müssen.

IT-Dienstleister, Systemadministratoren, KMU-IT-Verantwortliche, Freelancer und Privatpersonen, die Remote-Support für Familie oder Freunde leisten. WinDesk skaliert vom Free-Plan (gelegentliche Hilfe) bis Pro (mehrere hundert verwaltete Geräte).

Windows 10/11, macOS Apple Silicon (M1/M2/M3/M4), Linux x64 (Ubuntu, Debian, Fedora, RHEL) und Raspberry Pi 4/5 (Pi OS). Details auf der Mac- und Linux-Seite.

WinDesk wird von der Lightnet Multimedia GmbH in der Schweiz entwickelt und betrieben. Eine im Schweizer Handelsregister eingetragene Schweizer GmbH.

Ja. Als Schweizer Unternehmen unterliegen wir dem revidierten Datenschutzgesetz (revDSG), das weitgehend DSGVO-äquivalent ist. Server stehen ausschliesslich in der Schweiz und der EU. Der Datenschutzhinweis erklärt, welche Daten wir für Konto- und Abrechnungszwecke verarbeiten.

Jede Session nutzt einen ephemeren AES-256-GCM-Schlüssel, der per ECDH (P-256) ausgehandelt wird. Der Schlüssel wird nach Session-Ende verworfen — selbst wir können nachträglich keine Session-Inhalte entschlüsseln.

Nein. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung stellt technisch sicher, dass Session-Inhalte für uns unlesbar sind. Wir speichern Metadaten (wer, wann, wie lange, welche IP) für Abrechnung und Sicherheits-Auditing — aber keine Bildschirminhalte.

Nein. Unser Unternehmen ist in der Schweiz registriert, alle Server stehen in schweizerischen und EU-Rechenzentren, und wir haben keine Muttergesellschaft in den USA. Der CLOUD Act kann uns daher nicht zur Herausgabe von Daten an US-Behörden zwingen.

Ein externes Security-Audit ist für Q4 2026 geplant. ISO-27001-Zertifizierung folgt als mittelfristiges Ziel.

Free (CHF 0 — 2h/Monat), Light (CHF 19.90/Monat), Pro (CHF 29.90/Monat inkl. Unattended Access und 100 Hosts). Details auf der Preisseite.

2 Stunden Gesamt-Session-Zeit pro Kalendermonat, maximal 5 Minuten pro Einzelsession. Alle Verbindungen sind vollständig verschlüsselt. Ideal für gelegentliche Hilfe an Familienmitglieder.

Ja. Der Free-Plan benötigt nur eine E-Mail-Registrierung. Für Light/Pro bieten wir 30 Tage Trial ohne Kreditkarten-Hinterlegung.

Ja. Bei jährlicher Zahlung schenken wir Ihnen 2 Monate — effektiv 16.6% Rabatt auf Light und Pro.

Schweizer Kunden erhalten Rechnungen mit 8.1% MwSt. ausgewiesen. EU-Kunden ohne Unternehmens-VAT-ID werden gemäss OSS-Verfahren abgerechnet.

Windows 10/11 (64-bit), macOS 13+ Apple Silicon, Ubuntu/Debian/Fedora/RHEL Linux x64 und Raspberry Pi 4/5 (Pi OS Bookworm 64-bit). Alle Builds sind signiert (Windows EV, macOS Apple Developer ID + Notarization).

In der Regel keine. WinDesk nutzt UDP-basiertes NAT-Traversal (Hole Punching). Ausgehend benötigen beide Seiten nur Port 443 (TCP/UDP) zu unseren Rendezvous-Servern. Interne Firewalls, die ausgehenden UDP-Verkehr blockieren, erfordern eine Ausnahme für *.windesk.ch.

Für spontane Hilfe nein — der Host läuft portabel. Für Unattended Access ja, da ein Dienst installiert wird, der auch ohne angemeldeten Benutzer verfügbar ist.

Typisch 1.5–4 Mbit/s pro 1080p-Monitor. Der adaptive Codec passt die Qualität automatisch an. Bei mobilen Verbindungen (LTE) können 0.5 Mbit/s für brauchbare Sessions ausreichen.

Ja. VPNs verändern nur die IP-Routing-Schicht und haben auf die verschlüsselte Payload keinen Einfluss. WinDesk arbeitet rein Peer-to-Peer ohne Medien-Relay — Bildschirmdaten fliessen nie über unsere Server. In sehr restriktiven Corporate-VPNs, die allen Traffic zwangsweise inspizieren, kann der direkte Verbindungsaufbau daher scheitern; eine Ausnahme für *.windesk.ch (UDP/443) schafft in der Regel Abhilfe.

WinDesk versucht automatisch bis zu 30 Sekunden, die Session wiederherzustellen — typisch nach WLAN-Wechsel oder temporärem Netzwerkausfall. Gelingt das nicht, müssen Sie die Verbindung neu aufbauen.

Ja, ab Light. Jeder Techniker benötigt eine eigene Lizenz — ein Konto kann mehrere Techniker enthalten. Im Pro-Plan lassen sich Rollen (Admin, Supporter, Read-only) vergeben.

E-Mail + Passwort oder Passkey (WebAuthn). Wir empfehlen Passkey für maximalen Schutz. TOTP-Zwei-Faktor ist für alle Konten verfügbar, für Admin-Rollen verpflichtend.

Nutzen Sie die «Passwort vergessen»-Funktion im Login-Formular. Wir senden Ihnen einen Reset-Link per E-Mail. Falls Sie Passkey nutzen: Ihr Gerät ist der Schlüssel — bei Verlust kontaktieren Sie info@windesk.ch.

Ja, jederzeit im Portal unter «Konto» → «Löschen». Alle zugehörigen Daten werden innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich gelöscht, inklusive aller Session-Logs.

Im Pro-Plan: im Portal unter «Team» → «Benutzer einladen». Sie geben E-Mail und Rolle an; der eingeladene User erhält einen Bestätigungslink (24h gültig), richtet beim Erstlogin MFA ein und ist dann voll einsatzbereit. Jeder zusätzliche Benutzer kostet CHF 4.90/Monat. Details: Preise & Add-ons.

Nein. Account-Sharing ist in den AGB §9 ausdrücklich verboten — aus guten Gründen: der Audit-Trail wird unbrauchbar, MFA verliert seine Schutzwirkung, Offboarding wird zum Albtraum, und bei einem Cyber-Vorfall erlöschen oft Versicherungen. Jeder Techniker braucht einen eigenen Named-Login. CHF 4.90/User statt CHF 29.90/Lizenz-Kopie.