1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der Lightnet Multimedia GmbH («wir», «uns») und Kunden («Sie») über die Nutzung von WinDesk und zugehöriger Dienste, sofern nicht abweichende schriftliche Vereinbarungen getroffen wurden.
2. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch die Registrierung und Annahme dieser AGB zustande. Kostenpflichtige Abonnements starten mit Abschluss des Bestellvorgangs.
3. Leistungen
Wir stellen WinDesk-Client und -Host als Software sowie ein Kunden-Portal für Verwaltung, Abrechnung und Host-Management bereit. Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Abonnement (Free, Light, Pro) beziehungsweise beim Prepaid-Guthaben nach Ziffer 4a und wird unter /preise dokumentiert.
4. Preise und Zahlung
Preise sind in CHF angegeben und verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus per Kreditkarte oder Rechnung. Verzugszinsen von 5% pro Jahr gemäss OR 104. Für Prepaid-Guthaben gilt Ziffer 4a.
4a. Prepaid-Guthaben
Anstelle eines Abonnements können Sie Prepaid-Guthaben erwerben. Der Kauf von Guthaben begründet kein Dauerschuldverhältnis: Es besteht keine Mindestlaufzeit, keine automatische Verlängerung und folglich keine Kündigungsfrist. Ziffer 4 Satz 2 und Ziffer 5 gelten für Prepaid-Guthaben nicht.
Guthaben wird in festen Paketen verkauft. Die Paketpreise verstehen sich netto; die gesetzliche Mehrwertsteuer von derzeit 8.1% wird beim Kaufabschluss aufgeschlagen und in Rechnung gestellt. Gutgeschrieben wird der Nettobetrag des Pakets.
Guthaben verfällt 24 Monate nach dem Kauf. Massgebend ist der Zeitpunkt des jeweiligen Kaufs; jeder Kauf wird gesondert gezählt und verfällt gesondert. Verbraucht wird jeweils zuerst das älteste noch gültige Guthaben. Verfallenes Guthaben wird weder ersetzt noch vergütet.
Eine Auszahlung von Guthaben in bar sowie eine Rückerstattung auf das Zahlungsmittel sind ausgeschlossen. Guthaben ist nicht übertragbar und kann ausschliesslich für die Nutzung von WinDesk eingesetzt werden.
Der Verbrauch wird nach den unter /preise veröffentlichten Ansätzen abgerechnet. Ist kein Guthaben mehr vorhanden, ruht die Leistungserbringung, bis wieder Guthaben vorhanden ist; ein Anspruch auf Leistung über das vorhandene Guthaben hinaus besteht nicht.
5. Vertragsdauer und Kündigung
Monatliche Abos können zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden, jährliche Abos zum Ende des Jahreszeitraums. Kündigung erfolgt im Kunden-Portal oder schriftlich an info@windesk.ch. Für Prepaid-Guthaben gilt Ziffer 4a; ein Prepaid-Konto hat keine Laufzeit und muss nicht gekündigt werden.
6. Verfügbarkeit
Wir streben eine Verfügbarkeit von 99.5% pro Kalendermonat an, ausgenommen angekündigte Wartungsfenster.
7. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung. Kunden, die über WinDesk personenbezogene Daten Dritter verarbeiten, schliessen mit uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Eine fertige Vorlage halten wir derzeit nicht bereit; bitte wenden Sie sich an info@windesk.ch.
8. Haftung
Wir haften für Schäden aus grober Fahrlässigkeit und Vorsatz unbeschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf die im Monat vor Eintritt des Schadens gezahlten Entgelte beschränkt, maximal jedoch CHF 10'000. Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
9. Nutzungseinschränkungen (Acceptable Use Policy)
Sie verpflichten sich, WinDesk nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, insbesondere nicht für unbefugten Zugriff auf fremde Geräte, Schadsoftware-Verbreitung oder Verletzung von Rechten Dritter. Bei Verstössen können wir den Zugang sperren.
Ausdrücklich untersagte Nutzungen. Die folgenden Use-Cases sind explizit verboten und führen zur sofortigen Kontosperre sowie zur Übergabe der Audit-Logs an die zuständige Schweizer Strafverfolgungsbehörde:
- Tech-Support-Scams (Vortäuschung von Helpdesk, Bank, Behörde oder Microsoft-Identität, um Opfer zur Software-Installation zu bewegen)
- Übernahme von E-Banking-Sitzungen, insbesondere mit gleichzeitiger Sichtsperre («Schwarz-Bildschirm-Hijack»)
- Sogenannte «Financial Domination»- / Findom-Operationen oder vergleichbare Schemata, die Opfer dazu bewegen, fremden Personen Fernsteuerungs-Rechte für Banking-Apps oder Online-Shops einzuräumen
- Romance-Scams mit Remote-Komponente, namentlich der Aufbau persönlicher Beziehungen zur späteren Veranlassung der Software-Installation für Zwecke der Vermögensschädigung
- Verdeckte Überwachung («Stalkerware»), insbesondere im häuslichen Gewaltkontext oder gegenüber Personen, die nicht in informierter Weise eingewilligt haben
- Bezahlte Übernahme fremder Konten, Krypto-Wallets oder Gaming-Accounts
- Industriespionage und Datendiebstahl gegenüber Systemen, zu denen Sie nicht berechtigt sind
- Verbreitung von Schadsoftware, Ransomware oder Phishing-Infrastruktur
Strafrechtliche Verfolgung. Lightnet Multimedia GmbH verfolgt nachgewiesene Verstösse gegen diese Klausel konsequent. Bei Verdacht auf Straftaten im Sinne von Art. 143, 143bis, 144bis, 146, 147, 156, 197 oder 305bis StGB werden die Audit-Logs eingefroren und der zuständigen Schweizer Strafverfolgungsbehörde übergeben. Bei trans-grenz-überschreitenden Sachverhalten erfolgt die Übergabe an die internationale Strafverfolgung über die Schweizer Zentralbehörde (Bundesamt für Justiz, Sektion Rechtshilfe) auf Grundlage des Budapester Übereinkommens über die Cyberkriminalität (ETS 185) oder bilateraler Rechtshilfeabkommen. Mit der Annahme dieser AGB willigen Sie in diese Übergabe für den Fall des Missbrauchsverdachts ausdrücklich ein.
Named-Login-Pflicht / Account-Sharing-Verbot. Jeder Benutzer-Account darf ausschliesslich von genau einer natürlichen Person genutzt werden. Die Weitergabe von Zugangsdaten (Passwort, MFA-Secret, Passkey) an weitere Personen — auch innerhalb desselben Unternehmens, auch via Passwort-Manager — ist untersagt. Für weitere Team-Mitglieder steht im Pro-Plan das Benutzer-Add-on (CHF 7.90/Monat pro User) zur Verfügung. Die Verletzung dieser Klausel kann zur fristlosen Sperrung des Zugangs und zu Schadensersatzansprüchen führen.
Meldewege. Verdachtsfälle und Hinweise auf Missbrauch: abuse@windesk.ch. Behördenanfragen: abuse@windesk.ch. Opferhilfe und Strafverfolgungs-Position: Seite Missbrauch + Opferhilfe.
10. Änderungen der AGB
Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mit. Widersprechen Sie den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten sie als angenommen. Bei wesentlichen Nachteilen haben Sie ein ausserordentliches Kündigungsrecht.
11. Schlussbestimmungen
Schweizer Recht findet Anwendung unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Bern. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Geltung der übrigen unberührt.