1. Chiarire cosa serve davvero
La maggior parte delle PMI non ha bisogno di uno stack di strumenti MSP. Tre domande:
- Quanti dispositivi in gestione remota? WinDesk Pro: 100 host inclusi per CHF 29.90/mese. Sufficiente per una PMI di 50 persone.
- Chi fa il supporto? Office manager part-time, fornitore IT esterno, IT interno?
- Quali piattaforme? Oggi quasi sempre miste: postazioni Windows, qualche Mac per il marketing, server Linux.
2. Testare con il piano Free
Per aiuto ad-hoc (problema stampante, crash di Office) il piano Free basta: 2 ore al mese, 5 min per sessione. Nessun account richiesto.
Solo quando ti rendi conto che hai bisogno regolarmente di più tempo o di accesso non presidiato vale la pena passare a Light (CHF 19.90) o Pro (CHF 29.90).
3. Un processo chiaro per le richieste dei dipendenti
« Un dipendente chiama, dice: il mio computer non funziona. » — cosa succede?
Brutto processo: botta e risposta al telefono, sollecito ogni 15 min, talvolta visita in loco.
Buon processo:
- Il dipendente scrive a
it@azienda.chcon oggetto + screenshot - L’IT ufficio risponde: « Avvia WinDesk Host + comunica ID/PIN »
- Connesso in 2 minuti, problema risolto, log sessione archiviato
- Per problemi ricorrenti: voce in knowledge base
4. Non ignorare la conformità
Anche una PMI deve agire conforme GDPR nelle sessioni remote — soprattutto se accedi a dispositivi dei dipendenti che trattano dati personali (HR, clienti). In pratica:
- DPA standard con l’editore (disponibile nel portale WinDesk)
- Preferire localizzazione dati in Svizzera o UE
- Attivare audit trail (mostra chi ha avuto accesso a cosa quando)
- Informare i dipendenti che l’IT può accedere da remoto (di solito nel contratto di lavoro)
5. Usare token hardware
Se configuri l’accesso non presidiato sui dispositivi dei dipendenti: i token dispositivo legati all’hardware non sono negoziabili. Se un laptop dipendente viene rubato, il ladro non deve avere improvvisamente accesso alla tua infrastruttura IT. WinDesk: TPM 2.0 / Secure Enclave.
6. Non dimenticare la contabilità esterna
Il commercialista o la contabilità esterna deve accedere al PC contabile? Invece del VPN: WinDesk Pro + ruolo sola lettura per esattamente questo host. L’esterno ha accesso solo quando vuoi tu, non può abusarne per altri dispositivi, tutte le sessioni tracciate.
7. Piano per il giorno X
Cosa succede quando il tuo responsabile IT è in vacanza o lascia l’azienda? Senza piano: nessuno sa come funziona il supporto remoto.
Con piano:
- Secondo account admin (CHF 4.90/mese extra) per la sostituzione
- Codici di recupero 2FA fisici in cassaforte
- Contatto d’emergenza supporto (
support@windesk.ch) documentato - Test regolare: il sostituto può davvero connettersi?
Una fattura concreta
PMI con 30 dipendenti, 3 server Linux, 2 utenti Mac in marketing, l’office manager fa il supporto in accessorio (con piano Pro):
| Voce | Costo |
|---|---|
| WinDesk Pro (1 admin + 100 host) | CHF 29.90/mese |
| Add-on sostituto (1 utente extra) | CHF 4.90/mese |
| Totale | CHF 34.80/mese |
Confrontato con « 1 volta a trimestre fornitore IT esterno in loco » (tipicamente CHF 800-1’500): WinDesk si ammortizza nel primo mese.