1. Clarifier ce dont tu as vraiment besoin
La plupart des PME n'ont pas besoin d'une stack outils MSP. Trois questions :
- Combien d'appareils en gestion à distance ? WinDesk Pro : 100 hôtes inclus pour CHF 29.90/mois. Largement suffisant pour une PME de 50 personnes.
- Qui fait le support ? Office manager en accessoire, prestataire IT externe, IT interne ?
- Quelles plateformes ? Aujourd'hui presque toujours mixtes : postes Windows, quelques Mac pour le marketing, serveurs Linux.
2. Tester avec le plan Free
Pour de l'aide ad-hoc (problème imprimante, plantage Office) le plan Free suffit : 2 heures par mois, 5 min par session. Pas de compte requis.
Ce n'est qu'en réalisant que tu as besoin régulièrement plus de temps ou d'accès non surveillé que Light (CHF 19.90) ou Pro (CHF 29.90) deviennent intéressants.
3. Un processus clair pour les demandes des employés
« Un employé appelle, dit : Mon ordi ne marche pas. » — que se passe-t-il ?
Mauvais processus : allers-retours téléphoniques, relances toutes les 15 min, parfois déplacement.
Bon processus :
- L'employé écrit à
it@entreprise.chavec sujet + capture d'écran - L'IT bureau répond : « Lance WinDesk Host + transmets ID/PIN »
- Connecté en 2 minutes, problème résolu, log de session archivé
- Pour problèmes récurrents : entrée knowledge base
4. Ne pas ignorer la conformité
Une PME aussi doit agir conforme RGPD lors de sessions distantes — surtout si tu accèdes à des appareils employés qui traitent des données personnelles (RH, clients). Concrètement :
- Un contrat de sous-traitance avec l'éditeur (chez WinDesk, convenu au cas par cas)
- Préférer une localisation des données en Suisse ou UE
- Activer l'audit trail (montre qui a accédé à quoi quand)
- Informer les employés que l'IT peut accéder à distance (généralement dans le contrat de travail)
5. Utiliser les jetons matériels
Si tu configures l'accès non surveillé sur les appareils employés : les jetons d'appareil liés au matériel ne sont pas négociables. Si un laptop employé est volé, le voleur ne doit pas avoir accès soudain à ton infrastructure IT. WinDesk lie la connexion de l'hôte à la puce de sécurité de l'appareil, lorsqu'elle existe (TPM / Secure Enclave).
6. Ne pas oublier la comptabilité externe
Le fiduciaire ou la comptabilité externe doit accéder au PC comptable ? Au lieu d'un VPN : l'externe se connecte avec l'ID et le PIN que tu lui donnes — uniquement pour cette session, sans VPN et sans compte dans ton équipe. Il a accès uniquement quand tu le veux et ne peut pas en abuser pour d'autres appareils ; toutes les sessions sont journalisées.
7. Plan pour le jour J
Que se passe-t-il quand ton responsable IT est en vacances ou quitte l'entreprise ? Sans plan : personne ne sait comment fonctionne le support à distance.
Avec plan :
- Deuxième compte admin (CHF 7.90/mois extra) pour la suppléance
- Codes de récupération 2FA physiques dans un coffre
- Contact d'urgence support (
support@windesk.ch) documenté - Test régulier : le suppléant peut-il vraiment se connecter ?
Une facture concrète
PME de 30 personnes, 3 serveurs Linux, 2 utilisateurs Mac en marketing, l'office manager fait le support en accessoire (avec plan Pro) :
| Position | Coût |
|---|---|
| WinDesk Pro (1 admin + 100 hôtes) | CHF 29.90/mois |
| Add-on suppléant (1 utilisateur extra) | CHF 7.90/mois |
| Total | CHF 37.80/mois |
Comparé à « 1 fois par trimestre prestataire IT externe sur place » (typiquement CHF 800-1'500) : WinDesk s'amortit dans le premier mois.